A interação com o serviço é realizada através do escritório de recepção, telefone e e-mail. Todos os pedidos são registrados no sistema de controle para que o cliente possa acompanhar o status do reparo.
Dados de contato
| Canal de contato | Detalhes | Finalidade |
|---|---|---|
| Endereço do escritório | R. Álvaro Castelões 413 R C, 4450-042 Matosinhos | Recepção e entrega de dispositivos, diagnóstico |
| Telefone | +(351)-940-471-453 | Agendamento de visitas, status do reparo |
| help@janduvo.fun | Solicitações, fotos de defeitos, aprovação de orçamentos |
Horário de funcionamento
- Seg–Sex: 09:30 – 18:30
- Sáb: 10:00 – 15:00
- Dom: apenas processamento de e-mails
Procedimento de atendimento
- Registro do dispositivo (termo de recebimento, registro do estado externo).
- Diagnóstico inicial e aprovação do orçamento.
- Execução do reparo (modular ou local).
- Controle de qualidade — testes da bateria, tela, rede.
- Notificação do cliente sobre a conclusão por telefone e e-mail.
Condições adicionais
- Prazo de armazenamento antes da aprovação — 3 dias.
- Os dispositivos devem ser entregues sem senhas ou bloqueios para permitir os testes.
- Em caso de risco de perda de dados, é acordado um backup.
O bloco de contatos do serviço é organizado por endereço, telefone e e-mail com regulamentos claros de funcionamento. As tabelas e a sequência de etapas permitem compreender as regras de recepção, prazos de resposta e fases do reparo. Isso reduz o risco de mal-entendidos e torna a interação transparente.